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PREGUNTAS FRECUENTES

Sí, se puede hacer tanto desde el móvil como desde el PC.

Sí, pásate a que te podamos saludar y de paso para que te activemos las llaves de tu habitación.

Si has hecho la reserva con nosotros por teléfono o email, es el número que te hemos enviado en la confirmación de la reserva.

Si has hecho la reserva en nuestra web, es el número de confirmación que te llega en la confirmación de la reserva.

Si has reservado con Expedia o con Booking, puedes utilizar el número de confirmación de tu reserva que te han enviado.

Uno de los problemas más comunes está en los apellidos. Es importante introducir los apellidos tal y como aparecen en la reserva.

El upgrade siempre está sujeto a disponibilidad a la llegada al hotel.

El upgrade será a una categoría de habitación mejor a la que hayas reservado.

Por ahora nada. Simplemente descárgate la APP y cuando llegues al hotel y pases por recepción, te enviaremos un email con el que podrás activar las llaves en la APP que te has descargado.

Es una APP que no ocupa nada, totalmente segura, que la puedes eliminar al abandonar el hotel o guardarla si vas a venir más veces.

En cuanto tengas una reserva con un número de confirmación puedes hacer el check-in online.

Sí, lo puedes hacer con el número de reserva que te enviarán en su email de confirmación.

Siempre que sea una agencia con la que trabajemos directamente, y nos pasen a nosotros su número de confirmación, podrás hacer el check-in online.

Si hubiese algún problema con la página web, espera unos minutos para volver a intentarlo. Si ves que el problema persiste, puedes ponerte en contacto con el hotel en el 944328575.

No te preocupes, es normal. Es la ficha de policía que todos los hoteles estamos obligados a facilitar a los clientes que ocupen una habitación para firmar. Si no se firma durante el check-in online, habrá que firmarla en el hotel. Esa información la enviamos todos los hoteles a la policía y no tenemos permiso para utilizarla para ningún otro fin.

Sí, por normativa legal todos los ocupantes de la habitación tienen que hacer el check-in online y firmar la ficha de policía, que es parte del proceso de online check-in.

Niños menores de 16 no están obligados

No pasa nada, aparecerán tantos ocupantes como se hayan reservado, cada uno con su móvil puede introducir los datos de la reserva para acceder y completar el check-in online.

Al acceder al check-in online te aparecerán tantas habitaciones como hayas reservado.

Recomendamos que los ocupantes de una habitación accedan al check-in online y hagan el check-in solo de su habitación. Los ocupantes de la segunda habitación (o sucesivas), pueden acceder con los mismos datos de reserva al check-in online, y simplemente tendrían que hacer el check-in de la habitación que vayan a ocupar.

Las habitaciones que ya tengan el check-in hecho aparecerán con los datos de los huéspedes rellenados.

Sí es posible hacer el check-in online para grupos, no obstante, el organizador del grupo debe contactar al hotel para que activemos esta opción.

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