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DOMANDE FREQUENTI

Sì, si può fare sia da cellulare che da PC.

Sì, fai un salto, così ti diamo il benvenuto e ti attiviamo le chiavi della tua camera.

Se hai effettuato la prenotazione con noi per telefono o e-mail, è il numero che ti abbiamo inviato nella conferma di prenotazione.

Se hai effettuato la prenotazione sul nostro sito web, è il numero che hai ricevuto nella conferma di prenotazione.

Se hai prenotato con Expedia o Booking, puoi utilizzare il numero di conferma della prenotazione che ti hanno inviato.

Uno dei problemi più frequenti è il cognome/i. È importante inserirlo così come appare sulla prenotazione.

L’upgrade è sempre soggetto a disponibilità al momento dell’arrivo in hotel.

L’upgrade sarà a una categoria di camera superiore rispetto a quella prenotata.

Per ora nulla. Basta scaricare l’APP e, all’arrivo in hotel, passare dalla reception: ti manderemo un’e-mail con la quale potrai attivare le chiavi nell’APP che hai scaricato.

È un’APP totalmente sicura e che non occupa spazio. Potrai eliminarla quando lasci l’hotel o salvarla se pensi di tornare.

Non appena avrai una prenotazione con un numero di conferma, potrai effettuare il check-in online.

Sì, puoi farlo con il numero di prenotazione che ti verrà inviato nell’e-mail di conferma.

Se è un’agenzia con cui lavoriamo direttamente e ci danno il loro numero di conferma, puoi effettuare il check-in online.

In caso di problemi con il sito web, aspetta qualche minuto e riprova. Se il problema persiste, puoi contattare l’hotel al +34 944 328 575.

Non preoccuparti, è normale. È il modulo della polizia che tutti gli hotel sono obbligati a fornire ai loro clienti. Se non viene firmato durante il check-in online, dovrà essere firmato in hotel. Tutti gli hotel sono obbligati a inviare queste informazioni alla polizia; non abbiamo il permesso di usarle per nessun altro scopo.

Sì, per legge tutti gli occupanti delle camere devono effettuare il check-in online e firmare il modulo della polizia, che fa parte del processo di check-in online.

I bambini sotto i 16 anni non sono obbligati

Non succede nulla, compariranno tanti ospiti quanti sono quelli che hanno prenotato; ognuno potrà inserire i dati della prenotazione con il proprio cellulare e completare il check-in online.

Quando accedi al check-in online, vedrai tutte le camere che hai prenotato.

Consigliamo agli occupanti di una camera di effettuare solo il check-in della propria camera. Gli occupanti della seconda camera (o di quelle successive) possono accedere con gli stessi dati di prenotazione ed effettuare il check-in della camera che andranno ad occupare.

Le camere che sono già state registrate verranno visualizzate con i dati dell’ospite già compilati.

Sì, è possibile effettuare il check-in online per i gruppi; tuttavia, l’organizzatore del gruppo deve contattare l’hotel affinché possiamo attivare questa opzione.

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