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*Surclassement de chambre et check-out tardifs selon disponibilités. La réduction de 10 % au restaurant ne s’applique pas à la cafétéria/au bar et au service du petit déjeuner.

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QUESTIONS FRÉQUENTES

Oui, vous pouvez la faire tant à partir de votre mobile que de votre PC.

Oui, passez à la réception afin que nous puissions faire votre connaissance, et pour pouvoir au passage activer les clés de votre chambre.

Si vous avez fait la réservation auprès de nous par téléphone ou par email, il s’agit du numéro que nous vous avons envoyé dans la confirmation de votre réservation.

Si vous avez fait la réservation sur notre site Web, il s’agit du numéro de confirmation que vous avez reçu dans la confirmation de votre réservation.

Si vous avez réservé avec Expedia ou avec Booking, vous pouvez utiliser le numéro de confirmation de réservation qu’ils vous ont envoyé.

L’un des problèmes les plus courants est celui des noms et prénoms. Il est important de les entrer exactement comme ils figurent dans la réservation.

Le surclassement est toujours soumis à disponibilité lors de l’arrivée à l’hôtel.

Le surclassement vous donne droit à une catégorie de chambre supérieure à celle que vous avez réservée.

Pour le moment, rien. Il vous suffit de télécharger l’APPLI. Quand vous passerez à la réception de l’hôtel, nous vous enverrons un email qui vous permettra d’activer les clés dans l’appli que vous avez téléchargée.

Il s’agit d’une APPLI qui n’occupe que très peu de place, totalement sécurisée et que vous pouvez désinstaller à votre départ de l’hôtel ou conserver si vous pensez revenir.

Dès que vous avez une réservation avec un numéro de confirmation, vous pouvez faire votre réservation en ligne.

Oui, vous pouvez le faire avec le numéro de réservation qu’ils vous enverront dans leur email de confirmation.

À partir du moment où il s’agit d’une agence avec laquelle nous travaillons directement, et qu’elle nous transmet votre numéro de confirmation, vous pourrez faire le check-in en ligne.

En cas de problème sur la page Web, attendez quelques minutes puis réessayez. Si le problème persiste, contactez l’hôtel au (00 34) 944328575.

Ne vous inquiétez pas, c’est tout à fait normal. Il s’agit de la fiche de police que tous les hôtels ont l’obligation de faire signer aux clients réservant une chambre. Si vous ne la signez pas durant le check-in en ligne, vous devez la signer une fois arrivé à l’hôtel. Tous les hôtels envoient ces informations aux autorités de police. Nous ne sommes pas autorisés à les utiliser à aucune autre fin que ce soit.

Oui, la loi exige que tous les occupants de la chambre fassent le check-in en ligne et signent la fiche de police, qui fait partie du processus.

Cette obligation ne concerne pas les mineurs de moins de 16 ans

Aucun problème, le nombre d’occupants qui s’affiche est celui indiqué lors de la réservation. Chaque personne peut entrer les données de la réservation avec son mobile pour accéder au check-in en ligne et le finaliser.

Lorsque vous accédez au check-in en ligne, vous voyez s’afficher le nombre de chambres que vous avez réservées.

Nous recommandons aux occupants d’une chambre d’accéder au check-in en ligne et d’effectuer uniquement le check-in de leur chambre. Les occupants de la deuxième chambre (ou des chambres suivantes) peuvent accéder au check-in en ligne avec les mêmes données de réservation. Ils devront simplement effectuer le check-in de la chambre qu’ils vont occuper.

Les chambres dont le check-in a été effectué affichent les données complétées des clients.

Oui, il est possible de faire le check-in en ligne pour les groupes. Cependant, l’organisateur du groupe doit contacter l’hôtel pour que nous activions cette option.

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