Se qualcosa definisce l’Hotel Gran Bilbao, è la resilienza. Quella capacità umana di superare le avversità. Siamo sicuri che tu, che ci stai leggendo, sai bene di cosa stiamo parlando.
I nostri inizi non sono stati facili, ma non vogliamo rattristare nessuno con le nostre parole. Piuttosto il contrario, perché se oggi siamo dove siamo è grazie alla perseveranza di tutte le persone che formano parte dell’Hotel Gran Bilbao. E grazie a un valore umano che tutte loro condividono: la fiducia.
Vogliamo raccontarti la nostra storia. La storia che ci definisce dalle nostre azioni sin dalla nascita dell’hotel. No, i nostri inizi non sono stati semplici, ma vogliamo parlarne con la sincerità e l’onestà che ci caratterizzano.
Perché oggi possiamo dire di aver fatto un ottimo lavoro in questi anni. Sappiamo di avere ancora una lunga strada da percorrere, fatta di miglioramenti quotidiani nel tentativo di offrire esperienze indimenticabili ai nostri clienti: persone come te, come voi. Perché se c’è qualcosa di cui siamo sicuri all’Hotel Gran Bilbao, è che voi siete al centro di tutte le nostre azioni.
L’Hotel Gran Bilbao nasce come azienda familiare: furono le circostanze personali della famiglia a portarla a creare questo progetto chiamato Hotel Gran Bilbao.
La famiglia Segura aveva da tempo aziende in tutta la Spagna, soprattutto al nord, e quasi sempre legate al settore alberghiero.
Dopo aver pensato a diverse città dove investire nella costruzione di un nuovo hotel, e visto che l’Hotel Ciudad de Burgos era già nato da qualche anno, scelsero la nostra città, Bilbao.
Le ragioni per cui Bilbao divenne la città prescelta furono tre. La prima: il potenziale di una città in crescita e dei dintorni di Bilbao. La seconda: la vicinanza a Burgos. E la terza, più emotiva che pragmatica: l’illusione di imbarcarsi in un nuovo progetto in una città che hanno sempre considerato come una seconda casa.
E se l’hotel, la famiglia Segura e la gente di Bilbao avevano, e hanno, qualcosa in comune, questo è proprio la passione. Quella spinta incondizionale a fare le cose per bene, a soddisfare gli altri.
Era un momento difficile. Un 2009 afflitto da una crisi economica che imperversava in tutto il Paese. Affermare il contrario significherebbe nascondere una fase in cui la resilienza delle persone è stata ancora più decisiva. Abbiamo imparato dalle difficoltà, e anche grazie a loro siamo cresciuti.
Dopo alcuni anni, dove a detta di tutti il successo dell’Hotel Gran Bilbao era sempre in bilico, e grazie alla straordinaria tenacia di tutte le persone che hanno cercato con forza di riuscire a mantenere in piedi quel sogno, abbiamo preso delle decisioni importanti.
E furono davvero tante. Indubbiamente pressati dalle circostanze del momento, o dalla somma dei momenti che stavamo vivendo. Circostanze ingrate che abbiamo dovuto gestire con infinita pazienza.
Una volta che le circostanze, le azioni svolte e la tenacia di tutto il team hanno contribuito a migliorare i tempi, e dopo aver compreso l’importanza delle persone all’interno dell’azienda, abbiamo preso una delle decisioni migliori: concentrarci su di esse per continuare a migliorare.
Tutto ciò accadde tra il 2014 e il 2015. Una decisione che avrebbe segnato una svolta radicale nella nostra storia. Nella storia dell’Hotel Gran Bilbao. Concentrarsi sulle PERSONE è stato un vero e proprio spartiacque.
Credeteci, non è stato facile. Sapendo che l’essere umano è più emotivo che razionale, pensate per un momento a tutte le emozioni e i sentimenti di ciascuna delle persone che in quel momento lavoravano in Hotel.
Lavorando con gravi problemi economici che per un po’ ci hanno impedito di essere pagati. Ma non ci siamo arresi perché abbiamo creduto nel progetto, investendovi gran parte del nostro tempo, non solo professionale, ma anche personale. Lasciando da parte i pregiudizi, avendo fiducia, riflettendo e agendo. Muovendoci affinché tutto assumesse un altro colore.
E poi… la soddisfazione più assoluta. Capire che prendersi cura dei nostri
lavoratori, del nostro team umano, era il modo migliore per prendersi cura dei nostri clienti. E ce l’abbiamo fatta! Abbiamo superato la paura, l’incertezza, la fatica, il respiro che a volte ci mancava… e l’inquietudine dei momenti peggiori.
E tutto questo si è trasformato in speranza, crescita, voglia di fare… perché ricordati che il segreto sta sempre lì. Non solo nel sognare, ma anche e soprattutto nel fare. Come diceva Woody Allen, le cose non si dicono, si fanno, perché facendole si dicono.
Questa è una storia di lotta, tenacia, cadute e superamento. Una storia come tante altre che sono esistite, che esistono e continueranno ad esistere. Ma è la nostra storia, quella dell’Hotel Gran Bilbao, e vi meritate di conoscerla per un semplice motivo: perché voi, tu, che oggi ci leggi, ne fai parte. GRAZIE.
La nostra storia non ha smesso di essere la somma delle storie vissute all’Hotel Gran Bilbao. La somma delle persone che ne fanno parte e di quelle che ci passano e ci vivono per un po’.
Siamo riusciti a far sentire i nostri clienti come a casa; in fondo, non viaggiamo proprio per stare come o meglio che a casa? Ormai da tempo all’Hotel Gran Bilbao capiamo le esigenze dei nostri clienti, come se fossero le nostre. Ci mettiamo nei loro panni con quell’empatia nei gesti che tutti apprezzano.
Siamo riusciti a fare in modo che i clienti percepissero che non eravamo solo un hotel qualunque… che non siamo un hotel qualunque. Siamo consapevoli del lavoro, dello sforzo quotidiano che c’è dietro ogni azione che svolgiamo per offrire un’esperienza indimenticabile ai nostri clienti. Sì, i nostri clienti sono sempre al centro di tutte le azioni che coinvolgono il sentimento, che implicano vivere quelle esperienze uniche che di ritorno a casa ti faranno sentire la nostra mancanza. I clienti sono al centro di tutti i nostri pensieri in modo che vivano un’esperienza sensoriale, emotiva ed umana all’Hotel Gran Bilbao.
Consideriamo il soggiorno di un cliente come la creazione di una nuova storia che coinvolge il suo benessere prima, durante e dopo il soggiorno con noi.
Siamo convinti che la morbidezza delle lenzuola si traduca in riposo.
Che il calore (e il colore) della luce si trasformino in calma mentre alloggi in camera tua.
Che gli asciugamani debbano accarezzare la pelle e non ferirla.
Che la colazione sia il pasto più importante per vivere giornate immense ricche di successi immateriali.
Che il Brunch Hotel Gran Bilbao sia ormai un classico di Bilbao e dintorni.
E che i sorrisi del nostro team umano ti permetteranno di trascorrere una giornata meravigliosa da prima del tuo arrivo in hotel… e fino a quando ti ricorderai di noi.
In molti sanno che la filosofia dell’Hotel Gran Bilbao si centra sulle persone, ma in pochi conoscono le azioni che svolgiamo per loro.
Non è un caso che i nostri colleghi e compagni di battaglia siano in albergo la maggior parte del tempo. Dietro quella felicità e quella professionalità, c’è tutta una strategia incentrata sul prendersi cura di loro e coccolarli. Sul soddisfare le loro esigenze professionali e personali.
Sì, è proprio così. Non sono solo lo stipendio e l’assicurazione sul lavoro a dare tranquillità a un professionista, ma anche le sue prospettive, la possibilità di continuare a imparare e crescere come professionista e come persona, l’avere intorno a sé un ambiente di lavoro amichevole e pensato affinché egli possa migliorare in tutti gli aspetti della vita.
A priori potrà sembrare tutto molto filosofico e poetico, ma permetteteci di raccontarvi alcune delle azioni che svolgiamo per loro. Sì, loro, la nostra squadra. I protagonisti della nostra storia.
Il primo video di squadra che abbiamo creato all’Hotel Gran Bilbao è stato il Ballo di Natale, in occasione del Natale 2015. E chi di voi lo guarda penserà “WOW, che bello”, ma vi dobbiamo confessare che dietro al video c’è molto di più.
Ci sono due mesi di prove, di andare in palestra per imparare la coreografia e lavorare su un qualcosa di meraviglioso chiamato terapia della risata (cosa che consigliamo vivamente a tutti di fare almeno una volta nella vita).
Due mesi di sport, di organizzarci in due turni di lavoro per poter andare a fare le prove due giorni alla settimana… Immagina!
La nostra squadra ha due allenatori esclusivamente per loro. Uno per lavorare in gruppo e un altro per lavorare individualmente. Sì, anche per loro se lo richiedono o se dalla Direzione dell’Hotel si ritiene che possa essere vantaggioso.
Ricorda che il nostro focus è sul cliente, ma anche il cliente interno, e cioè le persone che fanno sì che il nostro marchio, l’Hotel Gran Bilbao, sia quello che è.
Come se non bastasse, il personale riceve delle sessioni di massaggio ogni pochi mesi. Siamo convinti che la salute sia un elemento fondamentale della felicità interna ed esterna.
La palestra dell’hotel non è esclusivamente per gli ospiti. L’abbiamo aperta anche per il nostro meraviglioso team, in modo che possano farne uso.
All’Hotel Gran Bilbao crediamo che non sia possibile promuovere un’alimentazione sana, con prodotti gastronomici sani per i clienti del nostro ristorante, se prima non fomentiamo la stessa consapevolezza anche all’interno.
Consapevoli di essere creature più emotive che razionali, partiamo dal presupposto che la monotonia stanca l’essere umano. Ecco perché all’Hotel Gran Bilbao cambiamo le divise dell’intero team due volte l’anno.
L’obiettivo è focalizzato sull’autostima e l’amore per sé stessi. E funziona, funziona davvero.
Branding Hotel Gran Bilbao. In hotel abbiamo capito che un marchio che va di pari passo con tutto il potenziale umano deve avere un senso innato della propria immagine e dei dettagli che la compongono. Ecco perché abbiamo creato scarpe, tazze, fazzoletti ed altro ancora con il marchio dell’hotel. Ci piace così tanto scorgere la sorpresa sul volto dei nostri clienti!
Cosa c’è di più bello in un lavoro che ti permettano di lavorare e condurre progetti in autonomia? Ebbene, all’Hotel Gran Bilbao questa è una delle nostre premesse: non porre limiti alle persone che ogni giorno ci affidano la loro professionalità e umanità, che mettono l’anima in tutto ciò che fanno per i clienti dell’hotel e per i propri colleghi.
Ma non dimentichiamoci che l’attenzione alle persone va ben oltre ciò che possono fare in hotel. Abbiamo imparato a dare priorità alla flessibilità e alla conciliazione familiare. È ovvio che una persona felice nella propria vita personale venga a lavorare con l’obiettivo di rendere felice chi condivide parte della sua giornata fuori casa.
Almeno, questa è la nostra intenzione nei confronti dei clienti. Ma ci è chiaro, ormai da anni, che non possiamo rendere felici i clienti esterni se prima non ci impegniamo consapevolmente nella felicità dei clienti interni, del team umano della nostra azienda, delle persone che danno vita al nostro hotel.
Benvenuti all’Hotel Gran Bilbao. Vogliamo realizzare i tuoi sogni in modo che tu possa creare qui, insieme a noi, la tua storia.
Ripulisci la tua mente dai “non posso”
Jone, piani
La nostra identità: il nostro team di professionisti
Pilar, piani
Apprezzo la felicità nelle piccole cose della vita
Gonzalo, piani
Non mi dispiace camminare, non ci sono distanze quando hai un motivo
Marije, piani
La vita non è come la dipingono, è come tu la colori
Belkis, piani
La più grande gloria non è quella di non cadere mai, ma di alzarsi sempre
Amaia, piani
La sua soddisfazione, il mio sorriso
Charo, piani
Ogni giorno è un giorno nuovo
Álvaro, cucina
La cosa più soddisfacente, un sorriso del cliente
Gaizka, cucina
La felicità è la chiave del successo
Juli, cucina
Cucina la tua tranquillità
Pedro, cucina
Il 90 % del successo si basa sul semplice fatto di insistere
Carla, eventi
Sognare un sogno impossibile
David, revenue & gruppi
Uno per tutti e tutti per uno
Cata, ristorante
Amore per la vita, dedizione alla famiglia e responsabilità nel lavoro
Mikel, ristorante
Atteggiamento positivo, passione e perseveranza giorno dopo giorno. Salute, famiglia e lavoro i miei valori
Jorge, direzione
La grandezza sta nell’impegno, non nel risultato
Raúl, vicedirezione
Se ti piace il tuo lavoro, non lavorerai mai
Iñaki, amministrazione
La vita non è fatta per essere compresa, ma per essere vissuta
Armando, reception
Rendi unica ogni giornata, sorridi, invito io
Tatiana, reception
La vita è più bella, più allegra, senz’altro migliore, se vista con un sorriso
Sandra, reception
Sei quello che sogni, sogna in grande
Esther, reception
La mano che dà è al di sopra della mano che riceve
Touria, piani
Un buon ambiente sul lavoro, il mio miglior strumento
Tomas, manutenzione
La possibilità di realizzare un sogno è ciò che rende la vita interessante
Alvar, contabilità
